GAS NATURAL Entre Ladrones anda el juego POST 02
Sigo con la relación de los hechos en que me he enredado con esa cosa llamada Gas Natural. Supongo que mucha gente debería de decidirse a hacer algo parecido a lo que estoy haciendo yo, sobre todo las personas que hayan sido maltratadas como lo han hecho conmigo, aunque comprendo que no lo hagan y lo den por perdido de antemano o, se aburran en el camino y abandonen, cosa totalmente normal ya que la táctica empleada por esta empresa es casi infalible y con su trato prepotente y tergiversador de los hechos consiguen derrotar al mas animoso de los mortales, todo, con el fin de disfrazar sus actuaciones fraudulentas.
Hace años cuando una persona reclamaba a una empresa tipo Gas Natural, Endesa, Telefónica, etc., sabía que hablaba con alguien de la empresa. Actualmente, ni uno de los teléfonos de Atención al cliente a los que, muy sibilinamente, te dirigen estas empresas, pertenecen a ninguna de ellas sino a terceras empresas subcontratadas, el personal de las cuales se limita a frenar las reclamaciones de los clientes. Son una especie de barrera entre el cliente que paga y la empresa que cobra, que tiene como objeto impedir el contacto proveedor-cliente y, sobre todo, evitar que se descubran los fraudes de Gas Natural, mediante el trato con unas personas que no saben nada de nada, pero aparentan saberlo todo. La inmensa mayoría de reclamaciones de un cliente son neutralizadas por esta vanguardia de amables señoritas y señoritos, que cuando ven que no consiguen confundirte totalmente con sus “explicaciones” machacadas e introducidas en sus mentes por los expertos de Gas Natural, o bien te dicen que te enviarán un duplicado de los documentos, que normalmente no llega nunca ,o bien, en último extremo, te proponen devolverte, ellos lo venden como un favor especial, el dinero que ha cobrado fraudulentamente la empresa, todo, con el propósito de evitar que el asunto siga adelante. El cliente queda satisfecho con su pírrico “triunfo” y no se da ni cuenta de que lo único que ha conseguido es que le “paguen” con su propio dinero, normalmente sustraído de su cuenta corriente sin su conocimiento ni autorización; en el mejor de los casos, con su conocimiento y autorización conseguidos mediante engaños.
Cuando en España se liberó el mercado de la energía y de las comunicaciones, el objetivo era que los clientes pudieran elegir el suministrador sin estar “presos” de una sola compañía, además de beneficiarse de un mejor trato económico y de servicio, o sea, el cliente que paga tendría LIBERTAD DE ESCOGER al proveedor que mejor le pareciese.
La realidad ha sido bien distinta:
- No cambias de proveedor, sólo cambias a quien le pagas, ya que si es Gas Natural la que te suministra el gas y te cambias a, por ejemplo, Endesa, es ésta última la que te factura y cobra, pero ante un problema técnico de gas sigues dependiendo de la empresa Gas Natural. Lo mismo en caso contrario, si la electricidad la suministra, por ejemplo, Endesa, y te cambias a Gas Natural, te cobra esta última, pero si hay un problema de suministro eléctrico como apagones, cortes, etc., Gas Natural no quiere ningún problema y te remite a Endesa. O sea, para pagar sí eres cliente de…, pero para los problemas ya no lo eres. Ellos no saben nada y para solucionarlo, intentarlo al menos, con el mayor descaro te remiten con el que produce el gas o la electricidad, según el caso. En el fondo se sigue dependiendo de quien, teóricamente, has dejado de ser cliente y el que te factura y al que pagas, no es más que una especie de intermediario sin mayor responsabilidad, o eso es lo que te quieren hacer creer…
- Las empresas, en este caso Gas Natural, con tal de acaparar el mayor número de clientes “borregos” para trasquilarles el dinero, montó un sistema de captación de clientes sumamente ruin y vergonzoso. Bien está que si el consumidor no se da de alta voluntariamente al suministro eléctrico a través de Gas Natural, ésta vaya a captarlo, le proponga contratarlo y si el consumidor está de acuerdo, se extienda el correspondiente contrato, pero la ética de nuestra “empresa grandota”, que no Gran Empresa, no le permite comportarse dentro de la legalidad ni mucho menos como una empresa con un mínimo de decencia.
- Los Puntos de Atención al cliente tan cacareados por Gas Natural y que observamos en distintos puntos de las ciudades, Barcelona por ejemplo, NO SON Gas Natural; no son más que empresas instaladoras particulares de las que Gas Natural se aprovecha, manipula y coacciona para que, aparte de las posibles instalaciones legales que éstas puedan hacer, hagan por cuenta de G.N. todo el trabajo sucio que sea necesario para la captación de nuevos clientes que en ese momento lo sean de otras compañías como Endesa, Iberdrola, etc.
- Gas Natural, normalmente mediante coacción, obliga a los propietarios de los “Puntos” a llevarles un número mínimo de nuevos clientes “robados” a otras empresas sin importarles lo más mínimo cuales son los métodos empleados ni su legalidad, por lo que, estos “Puntos”, hacen cualquier cosa por congraciarse con “mamá” Gas Natural y actúan sin el menor miramiento con los consumidores. Todo sea porque Gas Natural no les dé una patada por salva sea la parte y les haga la vida imposible.
Dentro de la ilegalidad y el fraude más descarado, figuran contrataciones de servicios mediante “ventas telefónicas” inexistentes. Reclamas y te dicen que lo contrataste el día tal, a tal hora. Si no estás conforme y pides que te lo justifiquen documentalmente, NO LO HACEN o te envían un documento de contratación con todos tus datos, incluida la cuenta corriente, pero sin firmar ya que “… como fue un contrato vía telefónica…”. Si sigues sin estar conforme y pides la grabación de la conversación telefónica en que según ellos hiciste el contrato, te dicen que ya te dirán algo. Pasan los meses y, normalmente, el cliente-borrego, se olvida. Si sigues insistiendo al cabo de los meses, puede ser que tengan la suprema condescendencia de que, “ya que se pone Usted así con nosotros le abonaremos lo que Usted no está conforme”, momento en que, normalmente, el ego de los clientes que han sido objeto de fraude y han sido de los pocos que han tenido la paciencia de llegar hasta este punto con estos cafres, se hincha como un globo y piensan: “Lo he conseguido ¿Qué es lo que se creerían estos que podían hacer conmigo?”, sin pararse a pensar en que no recibe nada de G.N., pues lo que le devuelven es su propio dinero sustraído de su cuenta, después de haberse visto obligado a reclamarlo, perder el tiempo y los nervios. Simplemente, le devuelven lo que se permitieron robarle ilegalmente.
No hablemos del personal de los “Puntos”, no personal de G.N. como pretender hacernos creer, que se presentan en el domicilio sin más, como empleados de Gas Natural, y “lían” a cualquiera, por su pesadez y por sus estudiadas técnicas de acoso y derribo del consumidor, y que consiguen marchar del domicilio con un nuevo cliente de la “Madam” Gas Natural; ni mencionemos a los “técnicos” que se hacen pasar por empleados de G.N., y lían a cualquiera haciéndole firmar papeles y más papeles y, sin indicárselo al consumidor, le “cuelan” un contrato de algo de lo que no tiene ni idea, ni le interesa.
Miles de personas están pagando a Gas Natural, servicios o suministros que no han contratado, o no son conscientes de haber contratado con esa empresa, conseguidos mediante su “casi” perfecto sistema de fraude.
Recuerden el responsable de cualquier desmán es el que factura y cobra el servicio y tenemos derecho de reclamar y recibir compensación directa del mismo, no de intermediarios-pantalla que no sirven para nada, nada bueno claro.
Del personal propio de Gas Natural no se puede decir más, que es aún peor que el peor y más infame personal busca-contratos-ilegales. Desde el más alto al más bajo de sus representantes, resulta increíble la prepotencia, la falta de atención y de respeto al cliente, la arrogancia, la manipulación, la desvergüenza, la tergiversación de los hechos, el maltrato y el mobbing para con los clientes y muchas cosas más. Respecto a su organización me parece una basura, ya que se basa en la consecución ilegal-legal del mayor beneficio posible, sin considerar ninguna ética mercantil y empresarial, ya se trate de clientes o de acreedores.
Me temo que no solo gas natural estafa a los consumidores.
Vale la pena que revisen lo que están pagando a este tipo de “empresas modelo”, sobre todo las personas ancianas especiales “objeto de deseo” de estos sinvergüenzas. Estamos engordando las cuentas de resultados de esta empresa, no sólo por los beneficios generados por sus servicios, sino por los fraudes que cometen contra sus clientes sin el menor pudor.
Mañana comenzaré a publicar los escritos que les he dirigido a esta empresa, los que ellos se han dignado dirigirme,alguna de las conversaciones mantenidas con ellos, los “obsequios” con que me han pretendido “suavizar” y sus "acciones" represoras de los clientes díscolos que no quieren que se les trate como a un delicuente.
